Conecteaza-te

Cos

Cosul tau este gol

POLITICA DE RETUR


Conform OG nr. 130/2000 si Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Ultima actualizare: Aprilie 2026

  1. Date de identificare

Aceasta politica de retur este emisa de:

ADESSA BUSSINES SRL

CUI: RO47663522

Nr. Registrul Comertului: J2023000522088

Sediu social: Str. Stefan Octavian Iosif, Nr. 25, Sanpetru, Brasov, cod postal 507190, Romania

Adresa de returnare: Str. Bârsei 13A, Brașov, cod postal 500481, România

Email: suport@danesso.ro | office@danesso.ro

Website: www.danesso.ro

  1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislatiei europene si romanesti in vigoare (OG nr. 130/2000, cu modificarile aduse de Legea nr. 363/2007, si Directiva UE 2011/83/UE), in calitate de consumator final (persoana fizica) aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a invoca niciun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute mai jos.

Termenul de retur: 14 (paisprezece) zile calendaristice

Termenul de 14 zile incepe din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intra in posesia fizica a produsului.

Dreptul de retragere se aplica exclusiv consumatorilor finali (persoane fizice). Comenzile plasate de persoane juridice (firme cu CUI) nu beneficiaza de acest drept.

  1. Produse eligibile pentru retur

3.1 Conditii generale de acceptare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie sa indeplineasca cumulativ toate conditiile de mai jos:

· Sa fie in starea originala in care a fost livrat

· Sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau murdarie

· Sa aiba toate etichetele, sigiliile si accesoriile originale intacte

· Sa se afle in ambalajul original

· Sigiliul de protectie igienica (acolo unde exista) sa fie intact si neindepartat

3.2 Produse exceptate de la retur — conform art. 16 din Directiva UE 2011/83/UE

Conform art. 16 lit. (e) din Directiva UE 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si al caror sigiliu a fost indepartat dupa livrare.

Prin urmare, urmatoarele produse Danesso NU pot fi returnate daca sigiliul de igiena a fost indepartat SAU daca acestea au fost utilizate:

  1. Espressorul de lapte praf — este exceptat de la retur daca a fost desfacut din ambalajul original si/sau utilizat. Motivul: produsul intra in contact direct cu alimentele destinate copiilor, iar igiena nu poate fi garantata dupa utilizare.
  2. Aspiratorul nazal — este exceptat de la retur daca a fost desfacut din ambalajul original si/sau utilizat. Motivul: produsul intra in contact direct cu mucoasele copilului, prezentand risc biologic dupa utilizare.
  3. Periutele de dinti electrice (inclusiv capetele de periaj) — sunt exceptate de la retur daca au fost desfacute din ambalajul original si/sau utilizate. Motivul: contactul direct cu cavitatea bucala face imposibila asigurarea igienei dupa utilizare.

Atentie: Simpla deschidere a ambalajului original al acestor produse, cu indepartarea sigiliului de igiena, constituie motiv suficient de excludere de la retur. Nu este necesara dovada utilizarii efective.

3.3 Alte situatii de excludere

Nu se accepta returul in cazul in care:

· Produsul a fost deteriorat din vina clientului (lovire, cadere, expunere la umezeala, etc.)

· Produsul nu mai are ambalajul original sau ambalajul este deteriorat semnificativ

· Termenul de 14 zile calendaristice a expirat

· Produsul a fost cumparat de o persoana juridica

  1. Procedura de retur — Pasi de urmat
  2. Contactati-ne in termenul de 14 zile. Trimiteti un e-mail la suport@danesso.ro cu subiectul: „Solicitare retur — [numarul comenzii]". Includeti numarul comenzii, produsul pe care doriti sa il returnati, motivul returului si datele de contact.
  3. Confirmarea returului. Echipa Danesso va va transmite confirmarea si instructiunile de ambalare si expediere in maximum 2 (doua) zile lucratoare.
  4. Ambalarea produsului. Ambalati produsul cu grija, in ambalajul original.
  5. Expedierea produsului. Expediati coletul pe cheltuiala dumneavoastra la adresa comunicata de echipa noastra. Va recomandam sa folositi un serviciu cu confirmare de livrare si sa pastrati dovada expedierii.

Adresa de returnare: Str. Bârsei 13A, Brașov, cod postal 500481, România

  1. Inspectia produsului. La primirea produsului, echipa Danesso va efectua inspectia in maximum 5 zile lucratoare si va va informa asupra deciziei.
  2. Rambursarea. Daca produsul indeplineste conditiile de retur, suma achitata va fi rambursata in maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, prin transfer bancar.

Costul returului (transport) este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau a fost livrat eronat de Danesso.

  1. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectueaza in maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Danesso a confirmat returul si a primit produsul inapoi sau dovada expedierii acestuia.

Suma rambursata include:

· Pretul produsului returnat

· Costul livrarii initiale standard (19,99 lei sau gratuit, in functie de valoarea comenzii)

Suma rambursata NU include:

· Costul returului (transportul produsului inapoi la Danesso) — suportat de client


  1. Produs defect sau livrat eronat

Daca ati primit un produs cu defect de fabricatie sau un produs diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la primirea coletului la: suport@danesso.ro.

Veti beneficia de:

· Eticheta de transport gratuita pentru returnarea produsului

· Inlocuirea produsului sau rambursarea integrala, la alegerea dumneavoastra

· Raspuns prioritar in maximum 1 zi lucratoare

Va recomandam sa fotografiati produsul si ambalajul la primire si sa atasati fotografiile la e-mailul de sesizare.

  1. Garantia legala — 2 ani

Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, toate produsele Danesso beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrarii.

In cadrul garantiei legale, ADESSA BUSSINES SRL are obligatia de a aduce produsul in conformitate cu contractul, prin una din urmatoarele optiuni:

· Repararea produsului

· Inlocuirea produsului

· Rezolutiunea contractului (rambursarea integrala)

Garantia legala nu acopera deteriorarile cauzate prin utilizare incorecta, neglijenta sau accidente.

  1. Solutionarea litigiilor

In cazul unui litigiu, va rugam sa ne contactati in primul rand pentru a gasi o solutie amiabila. Daca nu se ajunge la o intelegere, aveti dreptul de a apela la:

· ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: www.anpc.ro, telefon: 021 9551

· Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL)

· Instantele judecatoresti competente din Romania

  1. Contact retur si asistenta

E-mail retur / reclamatii: suport@danesso.ro

E-mail general: office@danesso.ro

Numar de telefon: 0779205597 / 0376509447

Website: www.danesso.ro

Adresa corespondenta: Str. Stefan Octavian Iosif, Nr. 25, Sanpetru, Brasov, 507190

Program suport: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00 (exclus sarbatori legale)

Danesso® se angajeaza sa raspunda la orice solicitare de retur sau reclamatie in maximum 2 zile lucratoare.