POLITICA DE GARANTIE

Conform OUG nr. 140/2021 si Directivei UE 2019/771 privind contractele de vanzare de bunuri

Ultima actualizare: Aprilie 2026

1. Date de identificare
   
   Aceasta politica de garantie este emisa de:
   

ADESSA BUSSINES SRL

CUI: RO47663522

Nr. Registrul Comertului: J2023000522088

Sediu social: Str. Stefan Octavian Iosif, Nr. 25, Sanpetru, Brasov, cod postal 507190, Romania

Email garantie: suport@danesso.ro

Email general: office@danesso.ro

Website: www.danesso.ro

1. Garantia legala de conformitate - 2 ani
   
   Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.danesso.ro beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrarii, in conformitate cu:
   

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri

• Directiva UE 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri

• Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata

Garantia legala este gratuita si se aplica automat tuturor consumatorilor finali (persoane fizice) care achizitioneaza produse Danesso prin intermediul www.danesso.ro.

IMPORTANT: Garantia se acorda si se exercita exclusiv in baza facturii de achizitie emise de ADESSA BUSSINES SRL. Factura este transmisa in format digital, pe adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii, imediat dupa confirmarea acesteia. Factura digitala primita pe e-mail reprezinta documentul obligatoriu pentru orice solicitare de garantie si trebuie pastrata pe toata durata termenului de garantie de 24 de luni.

Garantia legala se aplica exclusiv consumatorilor finali (persoane fizice). Persoanele juridice (firme cu CUI) nu beneficiaza de garantia legala in conditiile OUG nr. 140/2021.

1. Ce acopera garantia legala
   
   Un produs este considerat conform cu contractul daca indeplineste urmatoarele conditii:
   

• Corespunde descrierii, tipului, cantitatii si calitatii prevazute in oferta de pe site

• Este adecvat scopului specific pentru care a fost achizitionat

• Este livrat cu toate accesoriile si instructiunile prevazute

• Prezinta caracteristicile tehnice mentionate in descrierea produsului

Garantia legala acopera orice defect de conformitate existent la momentul livrarii sau aparut in termenul de garantie, inclusiv:

• Defecte de fabricatie (materiale sau de asamblare)

• Functionare necorespunzatoare in conditii normale de utilizare

• Neconformitate cu specificatiile tehnice declarate

• Lipsa sau deteriorarea unor componente incluse in pachet

Conditie obligatorie: Orice solicitare de garantie trebuie insotita de factura de achizitie emisa de ADESSA BUSSINES SRL, transmisa in format digital pe e-mail la momentul comenzii. In lipsa facturii digitale de achizitie, garantia nu poate fi acordata.

1. Ce nu acopera garantia
   
   Garantia legala nu se aplica in urmatoarele situatii:
   

• Deteriorari fizice cauzate de client (scapare, lovituri, presiune excesiva)

• Deteriorari cauzate de lichide varsate sau expunere la umezeala excesiva

• Deteriorari cauzate de utilizare incorecta sau neconforma cu manualul de utilizare

• Uzura normala a produsului (baterie cu capacitate redusa dupa utilizare indelungata, uzura capetelor de periaj etc.)

• Modificari sau interventii neautorizate asupra produsului

• Deteriorari cauzate de conectarea la surse de alimentare necorespunzatoare

• Deteriorari cauzate de conditii anormale de mediu (temperaturi extreme, campuri magnetice etc.)

• Pierderea sau deteriorarea accesoriilor consumabile prin utilizare normala

• Lipsa facturii de achizitie originale emise de ADESSA BUSSINES SRL

Constatarea ca defectul este exclus din garantie va fi comunicata clientului in scris, cu explicarea motivului, in maximum 5 zile lucratoare de la primirea produsului.

1. Durata si inceputul garantiei
   
   Termenul de garantie legala este de 24 (douazeci si patru) de luni calendaristice.
   

Termenul incepe de la data livrarii produsului catre consumator, confirmata prin factura de achizitie emisa de ADESSA BUSSINES SRL si transmisa in format digital pe adresa de e-mail folosita la plasarea comenzii. Data inscrisa pe factura digitala reprezinta data de referinta pentru calculul termenului de garantie.

In cazul in care produsul este reparat sau inlocuit in cadrul garantiei:

• Se suspenda pe durata perioadei in care produsul nu a putut fi utilizat din cauza defectului

• Se reinnoieste integral pentru produsul inlocuit sau piesa inlocuita

Va recomandam sa salvati si sa pastrati factura digitala primita pe e-mail pe intreaga durata a garantiei de 24 de luni.

1. Procedura de invocare a garantiei - Pasi de urmat
   
2. Pregatiti factura digitala de achizitie
   
3. Contactati-ne la suport@danesso.ro cu subiectul: „Solicitare garantie - [numarul comenzii]”
   
4. Asteptati confirmarea si instructiunile (maxim 2 zile lucratoare)
   
5. Expediati produsul conform instructiunilor primite
   
6. Diagnosticarea produsului (maxim 10 zile lucratoare)
   
7. Rezolvarea si returnarea produsului reparat sau inlocuit
   

Atentie: solicitarile fara factura digitala de achizitie nu pot fi procesate.

1. Solutii disponibile in cadrul garantiei
   

7.1 Repararea produsului

Reparare gratuita in maximum 15 zile lucratoare.

7.2 Inlocuirea produsului

Inlocuire in maximum 5 zile lucratoare daca reparatia nu este posibila.

7.3 Rambursare integrala

Se aplica daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile. Rambursare in maximum 14 zile.

1. Angajamente comerciale Danesso
   
   • Raspuns in maximum 2 zile lucratoare
   
   • Diagnostic in maximum 10 zile lucratoare
   
   • Transport gratuit pentru produse acoperite de garantie
   
   • Inlocuire rapida pentru defecte la livrare (48h sesizare)
   
2. Piese de schimb si consumabile
   
   Consumabilele nu sunt acoperite de garantie.
   
   Piesele esentiale sunt disponibile minimum 2 ani de la achizitie.
   
3. Solutionarea litigiilor
   
   • ANPC – www.anpc.ro
   
   • Platforma SOL
   
   • Instantele competente din Romania
   
4. Contact garantie
   
   Email: suport@danesso.ro
   
   Email general: office@danesso.ro
   
   Website: www.danesso.ro
   
   Adresa: Str. Stefan Octavian Iosif, Nr. 25, Sanpetru, Brasov, 507190
   
   Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
   

ADESSA BUSSINES SRL | CUI: RO47663522 | danesso.ro